Bankalarda Yapay Zekâ Dönemi Hızlanıyor: Bütçeler Artıyor, Hedef Verimlilik

KPMG’nin yayımladığı “Akıllı Bankacılık: Yapay Zekâ Destekli Dönüşümle Değer Yaratmak için Bir Yol Haritası” başlıklı rapor, bankacılık sektöründe yapay zekânın hızla benimsendiğini ortaya koydu. Rapora göre bankaların %70’i yapay zekâya ayırdığı bütçeyi artırmayı planlıyor.

🔍 Öncelik: Maliyetleri Düşürmek ve Müşteri Deneyimini İyileştirmek

Ankete katılan bankacıların:

• %68’i yapay zekâyla maliyetleri azaltmayı,

• %42’si ise müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.

Ayrıca, bankacıların %80’i yapay zekâ kullanan kurumların rekabet avantajı elde edeceğini düşünüyor. Ancak %70’i, hissedarlardan bu yatırımların hızla geri dönüş sağlaması konusunda baskı gördüklerini belirtiyor.

🧭 Bankalarda Yapay Zekâ Dönüşümünün 3 Aşaması

1️⃣ Hazırlık (Enable)

Kurumsal stratejiler oluşturuluyor, AI okuryazarlığı artırılıyor ve etik çerçeveler tanımlanıyor. Bu aşamada hedef, operasyonel verimliliği artırmak ve sürdürülebilir bir altyapı kurmak.

2️⃣ Entegrasyon (Embed)

Yapay zekâ, iş akışlarına ve hizmet süreçlerine entegre ediliyor. Bulut teknolojileri devreye alınarak sistem modernizasyonu sağlanıyor.

3️⃣ Evrim (Evolve)

Yapay zekâ artık yalnızca verimlilik değil, yaratıcı çözümler ve dönüşen iş modelleriyle sektöre yön veriyor. Bu aşamada etik ve güvenlik, teknolojik gelişimle paralel ilerliyor.

🚀 Verimli Yatırım İçin 4 Stratejik Adım

1. Değer yaratan stratejiler oluşturun: Yapay zekâyı, müşteri deneyimi ve veri yönetimi ile uyumlu hâle getirin.

2. Güven temelli yönetişim kurun: Etik prensipler ve şeffaflık, yapay zekâ yatırımlarında hayati önem taşıyor.

3. Sürdürülebilir veri altyapısı kurun: Ölçeklenebilirlik ve esneklik, uzun vadeli başarı için anahtar.

4. İnsan odağını kaybetmeyin: Otomasyonla birlikte, çalışanların yetkinliklerini geliştirmek ve eğitmek büyük önem taşıyor.

🔮 Sonuç: Yapay zekâ, bankacılık sektöründe sadece bir trend değil; aynı zamanda operasyonel verimliliğin, rekabet gücünün ve müşteri memnuniyetinin geleceği olarak görülüyor.